随着政策、经济、技术、社会等环境的变迁,行业以往粗放式装修管理竞争优势将不复存在,缺乏竞争力的装企在红海中厮杀,在同质化泥潭里沉没,死伤无数。更多的家装企业更是举步维艰。
行业极端分散的重要原因之一是由于行业准入门槛低,与成千上万的正式注册的家装企业一起竞争的,还有无数的“马路游击队”,行业缺乏相对统一的口碑或诚信体系。
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行业整体的污名化,缺乏口碑效应导致众多企业将时间、成本与精力花费在获取用户上,众多小企业没有有力的宣传渠道,转而通过压低价格的方式吸引用户。低价策略下品质无法保障,行业普遍污名化,存在着“劣币驱逐良币的现象”。
此外,家装行业标准不成体系,服务质量很大程度上依赖于设计师、施工工人的个人能力,工人团队缺乏系统的管理与训练,也没有规范的资质执照等形式可以依赖,流动性很大,难以进行规模化管理与复制,很多企业随着规模的扩大,管理成本不降反升,存在规模不经济现象。
家装涉及从设计、报价、购买建材、施工、安装到验收等众多流程,称得上是家庭消费中最复杂的产品之一,装修对于大多数用户来说都属于陌生消费,不知道怎么去装修。
一个完整的装修流程可以划分为三大阶段、数十个节点,周期漫长。复杂的产品线与冗长的服务链条之下,各类问题层出不穷。报价不透明,水电隐蔽工程问题难察觉,装修市场评价体系不完善,维权难度大,常常使消费者在整个装修过程中身心俱疲。
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